Politique de retour                    & de remboursement

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 30 jours sans donner de raison. Le délai pour annuler une commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n’est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire. Vous pouvez nous en informer par e-mail rachel@artboristerie.com

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande, et vous n’encourrez aucun frais pour ce remboursement.

Conditions de retours 

Pour que les marchandises puissent être retournées, veuillez vous assurer que :

• Les marchandises ont été achetées dans les 30 derniers jours.

• Les marchandises sont dans l’emballage d’origine

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

• La fourniture de produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

• La fourniture de marchandises qui, selon leur nature, ne peuvent pas être retournées, par exemple des marchandises qui se détériorent rapidement ou dont la date d’expiration est dépassée.

• La fourniture de marchandises qui ne sont pas adaptées au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ont été descellées après la livraison.

• La fourniture de marchandises qui, après la livraison, selon leur nature, sont indissociablement mélangées avec d’autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Retour de marchandises

Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des marchandises.

Vous devez les envoyer à l’adresse suivante : 21 sur les roches, 5530 Yvoir.

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de la livraison de retour reçue.

Cadeaux 

Si les marchandises ont été marquées comme un cadeau lors de l’achat, puis expédiées directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si les marchandises n’ont pas été marquées comme un cadeau lors de l’achat ou le donneur de cadeau a fait expédier la commande à eux-mêmes pour vous le donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à rachel@artboristerie.com.